【ご確認ください】iOS版nanaの不具合について

Aug. 23, 2016

みなさんこんにちは。nana広報係のスズエです。いつもnanaをご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、iOS版のnanaにて、「アップデートができない」「コミュニティのカテゴリを開くとアプリが落ちる」という不具合が多数発生しております。

これに対する、対処法と不具合の連絡方法をまとめましたので、ご覧いただけますと幸いです。



アップデートができない不具合について


【対処法】

アップデートができない症状は、一旦アプリを削除して再インストールをすると改善する可能性があります。

ただしこのとき、ログイン連携ができていない状態でアプリを削除すると再度ログインできなくなります。

アカウントに再度ログインできる状態であることを確認の上、一度アプリ削除して再インストールしてみてください。


もし上記の方法で改善されない場合、以下の症状をユーザーサポート(support@nana-music.com)までメールでお知らせください。

************

1. 使用しているデバイス名(iPhone 6SとかSEとか)

2. 使用しているOSのバージョン(一般>情報>バージョンで確認できます)

3. アプリインストール動作からどのような状態で止まるのか?

a)アプリのダウンロード中

b)インストール中

c)インストール後nanaのロゴが出てから

4. c)の場合、ロゴが出てから何分くらいで失敗したか?その時ぐるぐるアイコンが出ている状態か?

5. もしおわかりになれば以前ログインしていたアカウント名とそのプロフィールURL

************

(※)ログイン連携ができていない方は、修正対応版のリリースを今しばらくお待ちください。



コミュニティのカテゴリを開くとアプリが落ちる不具合について


【対処法】

コミュニティのカテゴリを開くとアプリが落ちてしまう症状は、OSをアップデートすると解決する可能性があります。

iOSのバージョン8.xxの方は、OSをアップデートしてみてください。

(ただし、OSのアップデートによる不具合の責任は弊社では負いかねますので、ご了承ください。)


もし上記の方法で改善されない場合、以下の症状をユーザーサポート(support@nana-music.com)までメールでお知らせください。

************

1. 使用しているデバイス名(iPhone 6SとかSEとか)

2. 使用しているOSのバージョン(一般>情報>バージョンで確認できます)

3. お分かりになれば以前ログインしていたアカウント名とそのプロフィールURL

************



みなさまにはご迷惑をお掛けしており、大変申し訳ございません。

お手数をお掛けいたしますが、一度お試しいただけますよう、よろしくお願いいたします。



【本件に関するお問い合わせ先】

株式会社nana music ユーザーサポート

Email: support@nana-music.com




nanaをまだインストールしていない人はダウンロードしてみましょう。
アプリは無料、ダウンロードはこちらから!
Button_AppStorebutton_android



nana https://nana-music.com/users/25/ 音楽SNSアプリ「nana」の運営チームです。

Also Recommended!