問い合わせ第1位「nanaにログインできません」 〜メアドも登録しておこう!〜

Feb. 1, 2017


いつもnanaをご利用いただき、誠にありがとうございます。
nanaのサポートチームに届く問い合わせで最も多いものは、『ログインができない!』というお問い合わせです。

ログインできなくなってからでは対応できない場合もありますので、「事前に」ログイン出来ない事故を防止する方法をご説明します!


特に、以下の条件にあてはまる方は、是非お読みください。

  • ▽Twitter/Facebook連携でユーザー登録をした
  • ▽将来的にスマホの機種変更をする可能性がある
  • ▽複数のnanaアカウントを使っている、使う予定がある
  • ▽削除したアプリがやっぱり必要になり、再インストールしたことがある


事故防止方法は、メールアドレスを登録しておくこと


nanaへのユーザー登録はTwitter/Facebook(SNS)連携を使って簡単にできますが、これらのSNSに問題が発生した場合 (例 : 連携しているSNSアカウントを削除してしまった場合)にログインができなくなります。

nanaではSNS連携の他メールアドレスログインも可能ですので、SNS連携で登録した方もメールアドレス登録しておくと、SNSアカウントに問題があってもログインが可能になります。

メールアドレスの設定方法をご説明します。

まずは下のメニューバーの [マイページ] をタップし、マイページ内の [ 設定(歯車)] をタップ。

メアド登録1


次に、[ メールアドレス設定 ]をタップ。

メアド登録2


メールアドレスが設定されていないと、[ 未設定 ]と表示されます。タップして設定に進みましょう。

メアド登録3


ログイン用に使いたいメールアドレスと、任意の(希望する)nana用のログインパスワードを入力して、右上の[ 完了 ]をタップします。

メアド登録4


以下のポップアップが出たら設定完了です!

メアド登録5






nanaに連携しているTwitter/facebookアカウントを削除した場合、ログインができなくなります


nanaには連携されているSNSアカウントの情報がありますが、そのSNSアカウントがなくなってしまうと、ログインができなくなります。複数のSNSアカウントをお使いの方、アカウントの削除・作成をよく行う方は特に注意が必要です。



お問い合わせ頂いても、再ログインできない場合があります


▼誤ってSNSアカウントを削除してしまい、「nanaにログインできない」というお問い合わせを頂いても、ご本人かどうか確認することが難しい場合は再度ログインしていただく操作をご案内できません。

▼ご本人以外の人から削除申請ログイン情報の再登録申請される恐れがある為、ログインが出来なくなったアカウント情報を運営側で操作する事はできません。

メールアドレスとSNSを追加登録しておけば、どちらかに問題があっても他の方法でログインすることができますので、ぜひメールアドレスの登録もお願いします。メールアドレスの場合は、パスワードリセットもユーザー様ご自身で行うことが可能です。


▼ログインできないアカウントの削除は運営側でできません。
nanaアカウントを削除したくなった場合、nanaで[ 退会 ]処理を行うことで、削除が可能です。

ただし、nanaを退会する前に連携しているSNSアカウントを削除した場合、nanaへログインができず、退会処理もできなくなりますのでご注意ください。このような場合は、運営側でもご本人の確認ができないため、アカウントの削除を行うことは出来ません。(永遠に公開され続ける状態になってしまいます)


【💡豆知識💡】
nanaを退会する前に、連携しているTwitterアカウントを削除した場合、30日以内であればTwitterアカウントを復元させることができますので、nanaへの再ログインに困った際はこちらを試してみてください。



以上のように、SNSアカウントを削除してしまった後では対処できない場合が多いため、ぜひメールアドレスをご登録いただき、ご自身で確実にログインができるように事前対策をお願い致します。



引き続きnanaをお楽しみください。


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